Уважаемые покупатели! Мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка в интернет-магазине poteshki.com.ua приносила вам радость и удовольствие! Если возникла необходимость вернуть или обменять товар, мы со своей стороны стараемся сделать этот процесс максимально простым, прозрачным и в соответствии с действующим законодательством Украины.

Общие условия обмена и возврата

Согласно ст. 633, 655, 698 Гражданского кодекса Украины, а также ст. 9, 12 и 13 Закона Украины "О защите прав потребителей", вы имеете право отказаться от договора, вернуть или обменять товар, приобретенный в нашем интернет-магазине, если он оказался ненадлежащего качества (присутствует заводской брак или нерабочее состояние), не соответствует заказу или не подошел вам по другим причинам (товар надлежащего качества).

Возврат или обмен товара осуществляется в течение 14 дней с момента получения товара (не считая дня получения) в соответствии с нормами действующего законодательства Украины.

1. Условия возврата товара надлежащего качества

Согласно ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей", обмен или возврат товара надлежащего качества (который не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению) производится при соблюдении совокупности следующих условий:

  • С момента получения товара прошло не более 14 дней (не считая дня получения).
  • Товар не использовался, не собирался и полностью сохранен его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы и оригинальная упаковка.
  • Присутствует расчетный документ (чек, квитанция об оплате), выданный покупателю вместе с товаром (электронный фискальный чек равноценен бумажному и имеет полную юридическую силу).

При возврате товара надлежащего качества возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактических расходов, связанных с доставкой товара, либо доставка возврата осуществляется за счет покупателя по договоренности сторон (согласно тарифам службы доставки).

Обращаем ваше внимание на особенности возврата детского транспорта, мебели и других товаров, требующих сборки и монтажа:

Двухколесные и трехколесные велосипеды, беговелы, самокаты, детская мебель и другие товары, поставляемые в разобранном виде, после сборки теряют первоначальный товарный вид (имея характерные механические следы на креплениях, резьбе, фиксаторах и деталях), что делает невозможным их прием и повторную реализацию как новых и является основанием для отказа в возврате как товара надлежащего качества в соответствии с общим условием ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей" (сохранение товарного вида). Мы рекомендуем покупателям тщательно проверять комплектность и соответствие модели, а также взвешивать свои предпочтения до начала сборки, чтобы избежать спорных ситуаций.

2. Условия возврата товара ненадлежащего качества (обнаружение брака)

В случае обнаружения в течение установленного гарантийного срока (или срока годности) недостатков или заводского брака, отношения между покупателем и продавцом регулируются ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей":

  • Возврат, замена или безвозмездное устранение недостатков осуществляются при наличии гарантийного талона и расчетного документа (чека).
  • При обращении покупатель предоставляет фото- или видеофиксацию обнаруженного дефекта.
  • При необходимости проводится проверка качества или экспертиза товара в сроки, определенные ч. 4 ст. 17 Закона Украины "О защите прав потребителей".
  • В случае подтверждения заводского брака все расходы по пересылке товара полностью покрываются продавцом.

Товары, не подлежащие обмену и возврату

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172 "О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"" (Приложение № 3), утвержден исчерпывающий Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).

Из ассортимента нашего магазина к этому перечню могут относятся:

  • Детские игрушки мягкие.
  • Детские игрушки резиновые надувные.
  • Товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления, прорезыватели для зубов и т.д.).

(Указанные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат ни при каких условиях, кроме случаев обнаружения заводского брака).

Пошаговая процедура возврата товара

Шаг 1. Сообщите о намерении вернуть или обменять товар

Свяжитесь с нами удобным для вас способом:

При обращении укажите: номер заказа, ФИО заказчика и причину возврата или обмена (приложите фото/видео в случае брака). Менеджер предоставит подробные инструкции и согласует способ отправки и возврата средств.

Шаг 2. Подготовьте товар к отправке

  • Убедитесь, что товар соответствует требованиям для возврата.
  • Надежно упакуйте товар для безопасной транспортировки.
  • Вложите расчетный документ (чек), гарантийный талон и заполненное заявление / Акт на возврат средств.

Шаг 3. Реквизиты для отправки «Новой Почтой»

  • Адрес: г. Александрия, отделение № 4 (ул. Чижевского, 14).
  • Получатель: Бадюлько Дмитрий Владимирович, тел. 096-17-78-123.

Шаг 4. Прием и проверка товара

  • Осмотр возвращенного товара осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента его получения.
  • При необходимости проведения дополнительной экспертизы бракованного товара, она проводится в сроки, определенные законодательством.

Шаг 5. Возврат средств

  • Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного заявления / "Акта на возврат средств" (бланк предоставляется менеджером).
  • Согласно ст. 9 и ст. 12 Закона Украины "О защите прав потребителей", выплата средств осуществляется не позднее 7 дней со дня возврата товара и заявления продавцу.
  • Средства возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата, или по реквизитам IBAN, указанным в Акте. При расчете картой «Пакунок малюка» или картой для государственных выплат возврат осуществляется исключительно на соответствующий специальный счет.

Важные рекомендации при получении посылки

  • При получении отправления обязательно проверяйте целостность упаковки, внешний вид и комплектацию товара непосредственно в отделении службы доставки или в присутствии курьера.
  • В случае обнаружения повреждений груза или отсутствия составных частей составьте Акт приема-передачи или Акт о повреждении груза вместе с представителем службы доставки.
  • Все отправления страхуются на их полную стоимость.

Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями возврата перед совершением покупки. Оформляя заказ на сайте poteshki.com.ua, вы соглашаетесь с этими правилами.