Шановні покупці! Ми прагнемо, щоб кожна покупка в інтернет-магазині poteshki.com.ua приносила вам радість і задоволення! Якщо виникла потреба повернути або обміняти товар, ми зі своєї сторони намагаємось зробимо цей процес максимально простим, прозорим та відповідно до чинного законодавства України.

Загальні умови обміну та повернення

Відповідно до ст. 633, 655, 698 Цивільного кодексу України, а також ст. 9, 12 та 13 Закону України "Про захист прав споживачів", ви маєте право відмовитися від договору, повернути або обміняти товар, придбаний у нашому інтернет-магазині, якщо він виявився неналежної якості (присутній заводський брак чи неробочий стан), не відповідає замовленню або не підійшов вам з інших причин (товар належної якості).

Повернення або обмін товару здійснюється протягом 14 днів з моменту отримання товару (не рахуючи дня отримання) відповідно до норм чинного законодавства України.

1. Умови повернення товару належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів", обмін або повернення товару належної якості (який не підійшов за формою, габаритами, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням) проводиться за дотримання сукупності таких умов:

  • З моменту отримання товару минуло не більше 14 днів (не рахуючи дня отримання).
  • Товар не використовувався, не збирався та повністю збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, фабричні ярлики, пломби та оригінальну упаковку.
  • Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція про оплату), виданий покупцеві разом із товаром (електронний фіскальний чек рівноцінний паперовому та має повну юридичну силу). 

При поверненні товару належної якості повернення коштів здійснюється за вирахуванням фактичних витрат, пов'язаних із доставкою товару, або доставка повернення здійснюється за рахунок покупця за домовленістю сторін (згідно з тарифами служби доставки).

Важливо щодо дитячого транспорту, меблів та інших товарів, що потребують збірки та монтажу:

Двоколісні та триколісні велосипеди, велобіги, самокати, дитячі меблі та інші товари, що постачаються у розібраному вигляді, після збирання втрачають первинний товарний вигляд (маючи характерні механічні сліди на кріпленнях, різьбі, фіксаторах і деталях тощо), що унеможливлює його прийняття та повторну реалізацію як нового і є підставою для відмови в поверненні, як товару належної якості відповідно до загальної умови ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів" (збереження товарного вигляду). Ми рекомендуємо покупцям ретельно перевіряти комплектність і відповідність моделі та зважувати на свої вподобання до початку збирання, щоб уникнути спірних ситуацій.

2. Умови повернення товару неналежної якості (виявлення браку)

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку (або строку придатності) недоліків чи заводського браку, відносини між покупцем і продавцем регулюються ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів":

  • Повернення, заміна або безоплатне усунення недоліків здійснюються за наявності гарантійного талона та розрахункового документа (чека).
  • При зверненні покупець надає фото- або відеофіксацію виявленого дефекту.
  • За потреби проводиться перевірка якості або експертиза товару у строки, визначені ч. 4 ст. 17 Закону України "Про захист прав споживачів". 
  • У разі підтвердження заводського браку всі витрати на пересилання товару повністю покриваються продавцем.

Товари, що не підлягають обміну та поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"» (Додаток № 3), затверджено вичерпний Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).

З асортименту нашого магазину до цього переліку можуть належати:

  • Дитячі іграшки м'які.
  • Дитячі іграшки гумові надувні.
  • Товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування, прорізувачі для зубів тощо).

(Зазначені товари належної якості поверненню та обміну не підлягають за жодних умов, окрім випадків виявлення заводського браку).

 

Покрокова процедура повернення товару

Крок 1. Повідомте про намір повернути або обміняти товар

Зв'яжіться з нами зручним для вас способом:

При зверненні зазначте: номер замовлення, ПІБ замовника та причину повернення або обміну (додайте фото/відео у разі браку). Менеджер надасть детальні інструкції та узгодить спосіб відправки та повернення коштів.

Крок 2. Підготуйте товар до відправлення

  • Переконайтеся, що товар відповідає вимогам для повернення.
  • Надійно упакуйте товар для безпечного транспортування.
  • Вкладіть розрахунковий документ (чек), гарантійний талон та заповнену заяву / Акт на повернення коштів.

Крок 3. Реквізити для відправлення «Новою Поштою»

  • Адреса: м. Олександрія, відділення № 4 (вул. Чижевського, 14).
  • Отримувач: Бадюлько Дмитро Володимирович, тел. 096-17-78-123.

Крок 4. Прийом та перевірка товару

  • Огляд повернутого товару здійснюється протягом 3 робочих днів з моменту його отримання.
  • У разі необхідності проведення додаткової експертизи бракованого товару, вона проводиться у строки, визначені законодавством.

Крок 5. Повернення коштів

  • Повернення коштів здійснюється на підставі письмової заяви / "Акту на повернення коштів" (бланк надається менеджером).
  • Відповідно до ст. 9 та ст. 12 Закону України "Про захист прав споживачів", виплата коштів здійснюється не пізніше 7 днів з дня повернення товару та заяви продавцю.
  • Кошти повертаються на банківську картку, з якої здійснювалася оплата, або за реквізитами IBAN, вказаними в Акті. При розрахунку карткою «Пакунок малюка» або карткою для державних виплат повернення здійснюється виключно на відповідний спеціальний рахунок.

Важливі рекомендації при отриманні посилки

  • Під час отримання відправлення обов'язково перевіряйте цілісність упаковки, зовнішній вигляд та комплектність товару безпосередньо у відділенні служби доставки або в присутності кур'єра.
  • У разі виявлення пошкоджень вантажу або відсутності складових частин складіть Акт прийому-передачі або Акт про пошкодження вантажу разом із представником служби доставки.
  • Усі відправлення страхуються на їхню повну вартість.

Будь ласка, ознайомтеся з умовами повернення перед здійсненням покупки. Оформлюючи замовлення на сайті poteshki.com.ua, ви погоджуєтеся з цими правилами.